Le décodeur des conventions collectives
Barèmes à jour 2026, sources officielles
Un vendeur payé en partie sur ses ventes, un technicien SAV qui roule toute la journée entre deux dépannages : dans l'électroménager et l'électronique, la convention collective sert surtout à sécuriser la part variable et les temps de déplacement.
Vendre un lave-linge suppose de connaître la réglementation sur la garantie, l'indice de réparabilité et les aides à la rénovation énergétique. Réparer une télévision suppose des compétences électroniques et un véhicule d'intervention. Les commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager emploient environ 40 000 salariés dans deux mondes complémentaires : la surface de vente et le service après-vente. Leur convention collective couvre les deux, avec des règles qui se lisent très différemment selon que l'on est derrière un comptoir ou au volant d'un utilitaire.
Le magasin de votre enseigne relève-t-il vraiment de cette convention ?
Beaucoup de grandes enseignes de produits techniques appliquent d'autres conventions, celle des grands magasins ou celle du commerce de détail non alimentaire, selon leur activité principale et leur histoire sociale. La convention 1686 s'applique typiquement aux magasins spécialisés indépendants, aux réseaux d'électroménager de proximité et aux entreprises dont l'activité principale est la vente et la réparation de ces produits. Le numéro sur le bulletin tranche, pas l'enseigne sur la façade.
Le sujet numéro un du secteur. La rémunération d'un vendeur combine souvent un fixe et des commissions ou primes sur objectifs. Trois règles s'imposent :
Le piège des annulations et des retours
Beaucoup de systèmes de primes déduisent les ventes annulées ou les retours produits. Cette mécanique est admissible si elle figure clairement dans le dispositif communiqué à l'avance. Elle devient contestable lorsqu'elle aboutit à faire supporter au salarié un risque commercial qui n'est pas le sien, par exemple une annulation liée à une rupture de stock ou à un défaut de livraison de l'entreprise. Gardez la trace écrite du plan de rémunération de chaque année : c'est le document de référence en cas de litige, et il change souvent sans que personne ne le rappelle.
| Filière | Progression | Compétences valorisées |
|---|---|---|
| Vente | Vendeur, vendeur conseil, vendeur expert | Connaissance produit, financement, garanties, conseil énergétique |
| Service après-vente | Technicien atelier, technicien itinérant, technicien référent | Diagnostic, électronique, habilitations, relation client |
| Logistique | Préparateur, livreur installateur, responsable logistique | Manutention, installation, mise en service |
| Encadrement | Chef de rayon, responsable SAV, directeur de magasin | Pilotage commercial, gestion d'équipe, rentabilité de l'atelier |
Le technicien itinérant passe une part importante de sa journée sur la route. La qualification de ces temps détermine directement sa rémunération :
| Situation | Traitement |
|---|---|
| Trajet domicile vers le premier client | Non assimilé à du travail effectif par principe, mais ouvrant contrepartie s'il dépasse le temps normal de trajet |
| Trajet entre deux interventions | Temps de travail effectif |
| Temps d'attente chez un client | Temps de travail effectif dès lors que le salarié reste à disposition |
| Chargement du véhicule au dépôt | Temps de travail effectif |
| Rédaction des rapports d'intervention | Temps de travail effectif, y compris s'il est fait en fin de journée |
Le forfait de tournée ne remplace pas le décompte des heures
Certaines entreprises rémunèrent la tournée au forfait, avec un nombre d'interventions théorique. Ce mode d'organisation ne dispense pas de décompter les heures réellement effectuées ni de payer les heures supplémentaires au-delà de la durée légale. Un technicien qui termine régulièrement à 19 h 30 pour un horaire théorique s'achevant à 18 heures accumule des heures dues. Le relevé GPS du véhicule, les rapports d'intervention horodatés et les messages du planificateur constituent des preuves recevables.
Le samedi est le jour le plus fort du secteur, ce qui en fait un jour travaillé par principe pour les équipes de vente. L'organisation repose alors sur un repos hebdomadaire décalé en semaine, avec les règles suivantes :
La réglementation sur la durabilité des produits a redonné du poids aux métiers techniques. Indice de réparabilité affiché en rayon, obligation d'information sur la disponibilité des pièces détachées, bonus réparation destiné à réduire le coût des interventions : le service après-vente n'est plus une contrainte logistique mais un argument commercial. Trois conséquences pour les salariés :
| Catégorie | Période d'essai | Préavis |
|---|---|---|
| Employés et vendeurs | 2 mois, renouvelable une fois | 1 mois, 2 mois au-delà de 2 ans d'ancienneté |
| Techniciens et agents de maîtrise | 3 mois, renouvelable une fois | 2 mois |
| Cadres | 4 mois, renouvellement compris | 3 mois |
Les clauses de non-concurrence sont fréquentes pour les commerciaux du secteur. Rappel utile : une telle clause n'est valable que si elle est limitée dans le temps et l'espace, justifiée par les intérêts de l'entreprise et assortie d'une contrepartie financière. Sans contrepartie, elle est nulle, et le salarié peut réclamer des dommages s'il l'a respectée à tort.
Un point mérite d'être clarifié dès l'embauche pour les livreurs installateurs : la manutention de gros appareils dans des immeubles sans ascenseur constitue un risque professionnel réel, et non une simple contrainte du métier. L'employeur doit fournir les aides à la manutention adaptées, sangles de portage et diable monte-escalier, et organiser les binômes lorsque le poids l'exige. Un refus d'intervenir seul sur une livraison manifestement dangereuse relève de la sécurité, pas de la mauvaise volonté.
Cinq semaines légales, avec des périodes de blocage classiques du commerce : soldes, rentrée et fin d'année. Dans les services après-vente, la contrainte est différente : les pics de panne surviennent en été pour le froid et en hiver pour le lavage et le chauffage, ce qui décale les possibilités de congés par rapport aux équipes de vente du même magasin.
Sur les fériés, seul le 1er mai est obligatoirement chômé, avec doublement de la rémunération si l'activité impose une présence. Les autres jours fériés travaillés ouvrent droit aux contreparties conventionnelles applicables.
L'indemnité légale de licenciement s'applique dès huit mois d'ancienneté, un quart de mois par année jusqu'à dix ans puis un tiers au-delà. Pour les salariés à part variable, le salaire de référence intègre les commissions perçues, ce qui rend le calcul plus favorable que le seul fixe.
Cas concret : Yann, vendeur conseil, 6 ans d'ancienneté
Yann quitte son magasin par rupture conventionnelle après six ans. Fixe de 1 900 € brut, commissions moyennes de 400 € par mois : le salaire de référence retenu s'établit à 2 300 € brut (hypothèse d'exemple). Indemnité minimale : 6 × 1/4 × 2 300 € = 3 450 €. En ne retenant que le fixe, l'employeur aurait proposé 2 850 €, soit 600 € de moins. Vérifier la base de calcul est donc le premier réflexe avant de signer.
C'est le 1686, celui de la convention collective nationale des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager du 26 novembre 1992. Certaines grandes enseignes de produits techniques relèvent toutefois d'autres conventions selon leur activité principale.
Non. Le minimum de la catégorie constitue un plancher garanti, indépendant des résultats commerciaux. Si le total de votre rémunération d'un mois passe sous ce minimum, un complément est dû. Les rappels correspondants se réclament sur trois ans.
Oui, le déplacement d'une intervention à une autre constitue du temps de travail effectif. Seul le trajet entre le domicile et le premier client échappe en principe à cette qualification, tout en ouvrant droit à une contrepartie s'il excède le temps normal de trajet.
Non. Une clause de non-concurrence doit être limitée dans le temps et dans l'espace, justifiée par les intérêts légitimes de l'entreprise et assortie d'une contrepartie financière versée après le départ. Sans contrepartie, elle est nulle, et un salarié qui l'a respectée peut demander réparation.
Dans les zones où l'ouverture dominicale repose sur le volontariat, oui, et ce refus ne peut donner lieu à aucune sanction. Pour les dimanches autorisés par le maire, le travail ouvre droit à une majoration de salaire et à un repos compensateur.
Dernière mise à jour : 14/10/2026.